A lista a seguir descreve os capítulos dentro deste guia:
- Visão Geral do Cúram Provider Management
- Este capítulo é uma introdução aos conceitos básicos do
CPM, cujos detalhes serão cobertos nos futuros capítulos deste guia.
- Registrando e Mantendo Ofertas de Serviço
- Este capítulo fornece informações sobre a configuração de
ofertas de serviços. Ele detalha configurações financeiras, critérios de
aprovação e rastreamento de participação para ofertas de serviços.
- Mantendo Fornecedor e Grupo do Fornecedor
- Este capítulo cobre o
ciclo de vida do fornecedor/grupo do fornecedor e as informações que podem
ser mantidas para fornecedores/grupos de fornecedores, incluindo
especialidades, categorias e tipos de fornecedor. Ele também cobre os
serviços do fornecedor, centros de serviços, inquéritos de serviços e
relacionamentos do fornecedor/grupo do fornecedor.
- Assegurando que Fornecedores Sejam Adequados para o Propósito
- Este capítulo cobre as informações sobre credenciais do fornecedor que
incluem credenciamentos, licenças do fornecedor, verificações de
antecedentes e estudos domiciliares.
- Gerenciando Instalações da Localização e Localizações do Cliente
- Este capítulo descreve a funcionalidade
para gerenciar instalações de localização, localizações e reservas. Ele
também inclui colocações de emergência e transferências de clientes.
- Gerenciando Contratos
- Este capítulo descreve o gerenciamento de contratos do fornecedor e do
grupo do fornecedor para os diferentes tipos de contrato.
- Gerenciando Treinamento do Fornecedor
- Este capítulo descreve o
treinamento do fornecedor e como os treinamentos podem ser registrados e
mantidos para fornecedores e membros fornecedores.
- Registrando Participação do Cliente
- Este capítulo descreve escalas de participação e seus ciclos de vida.
Ele também inclui informações sobre geração de escala de serviço, gravação
de participação do cliente e processamento de escala de serviço.
- Gerenciando Incidente e Investigações do Fornecedor
- Este
capítulo descreve o gerenciamento de incidentes e investigações para
fornecedores.
- Pagando Fornecedores
- Este capítulo descreve as várias maneiras pelas quais um fornecedor pode
ser pago. Ele também inclui informações sobre reavaliações de pagamento e
deduções do fornecedor.
- Monitoramento de Desempenho
- Este capítulo descreve quais são todas as medidas de desempenho fornecidas
prontas para uso e como elas podem ser usadas para monitorar o desempenho
dos fornecedores.
- Taxonomia de
Serviços
- Este capítulo descreve a taxonomia de serviços que pode
ser usada para aprimorar procuras do fornecedor e serviços do fornecedor.
- Autoatendimento de Fornecedor
- Este capítulo descreve a funcionalidade que permite que fornecedores
visualizem seus detalhes e gerenciem alguns deles, como escalas de serviço
e solicitações de fatura de serviço.
- Conclusão
- Este capítulo resume os conceitos de negócios no guia e fornece uma lista
de guias para leitura adicional.