Valores de medidas de desempenho também podem ser determinados com base nos resultados da avaliação da entrega de serviço. Por exemplo, a medida 'Porcentagem de clientes satisfeitos' é determinada com base no número de avaliações de satisfação do cliente aprovadas. Para medidas dependentes de avaliação de serviço, os critérios de avaliação são configurados no aplicativo de administração, junto com faixas de pontuação e resultados. Abaixo está uma configuração de amostra.
Oferta de Serviço - Serviço de treinamento para o cargo
Medida - Satisfação do cliente
Critérios de Avaliação de Serviço relacionados à medida satisfação do cliente (pontuação configurada como 0 para 'Não' e 1 para 'Sim':
Falha: Pontuação Máxima = 1
Sucesso: Pontuação Mínima = 2
Nesse exemplo, as pontuações são designadas às possíveis respostas e as faixas são definidas para os possíveis resultados. Quando as respostas são coletadas, com base no número de avaliações de serviço bem-sucedidas, a porcentagem de clientes satisfeitos é determinada. Para obter informações adicionais, consulte Medindo o Desempenho do Fornecedor.