Medidas de desempenho configuradas no aplicativo de administração podem ser relacionadas com os fornecedores pelo gerenciador de recursos. As medidas podem ser definidas em dois níveis: no nível do fornecedor (cobrindo todos os serviços) ou para cada serviço fornecido. Isso depende da definição de configuração para a medida - se ela é aplicável apenas a um serviço, ou a um fornecedor, ou a ambos.
Medidas de desempenho também podem ser incluídas nos contratos do fornecedor. As medidas podem ser usadas pelo gerenciador de recursos para monitorar o desempenho do fornecedor como parte da manutenção do contrato. Os valores para as medidas podem ser usados para a tomada de decisões sobre a extensão ou rescisão do contrato.