Medidas de desempenho são parâmetros que podem ser usados para avaliar os níveis de desempenho dos fornecedores. As medidas são apresentadas como resultados estatísticos de dados coletados. Há quatro áreas principais para as quais o desempenho pode ser medido:
| Área | Exemplo de Medida de Desempenho |
|---|---|
| Qualidade de Serviço | Porcentagem de clientes satisfeitos |
| Saída de Serviço | Número de unidades entregues por cliente |
| Eficiência de Serviço | Custo por unidade de serviço |
| Efetividade/Resultado do Serviço | Porcentagem de clientes colocados com sucesso (após benefício do serviço de treinamento para o cargo) |
A medida de desempenho no CPM envolve a configuração de medidas no aplicativo de administração, definindo medidas relevantes para os fornecedores e serviços e determinando os valores reais dessas medidas.
Uma agência define as medidas relevantes para os serviços fornecidos por um fornecedor e, então, coleta informações com relação a essas medidas. Por exemplo, uma medida de 'Colocação de trabalho com sucesso' é definida para um fornecedor que fornece serviços de treinamento para um cargo. A agência então coleta informações para essa medida, ou seja, se o cliente foi ou não colocado. Depois isso é usado para calcular a porcentagem de clientes que foram colocados após o treinamento.