O Contrato do Plano de Serviços formaliza o compromisso em nome da organização e do cliente para assumir as atividades descritas no plano de serviços. Assim que a agência e o participante do plano de serviços estiverem satisfeitos com a estrutura do plano de serviços refletindo adequadamente as necessidades e os objetivos do cliente, um contrato é emitido para o plano de serviços. Um contrato pode ser visualizado e impresso, e contém informações sobre cada um dos artefatos do plano de serviços. Observe que os marcos não são exibidos em um contrato impresso.