Uma das principais prioridades para as agências da Empresa Social é o bem-estar e a auto-suficiência de seus clientes. Para entregar os serviços ideais, uma organização precisa se assegurar de que seus clientes estejam recebendo os benefícios e serviços corretos para atender seus requisitos individuais.
Muitas organizações criam roteiros ou planos para indivíduos que detalham os benefícios e os serviços que uma organização pode entregar para atender suas necessidades. Em virtude da variedade de serviços fornecidos por diferentes empresas sociais, o nome dado para este tipo de plano varia muito entre as empresas sociais, Estados e países, por exemplo, Plano de Responsabilidade do Indivíduo, Plano de Independência e Plano de Autossuficiência. O termo mais usado é 'Plano de Serviços'.
O propósito deste capítulo é descrever os requisitos do plano de serviços de agências de Empresa Social descrevendo os principais componentes e processos que formam parte desses requisitos. Este capítulo também fornece uma introdução ao Cúram Service Planning que foi projetado para atender exclusivamente os requisitos do plano de serviços das agências de Empresa Social.