Há dois tipos de itens de planos de serviços que podem ser incluídos em um plano de serviços: o item de plano de serviços e o item de plano de serviços customizado.
Os itens de planos de serviços e os itens de planos de serviços customizados devem ser associados a um serviço. Ao associar esses tipos de itens de planos de serviços a um serviço, o administrador indica que o planejamento real, o custo real, o status e as unidades entregues do item de plano são derivados com base no processamento de fatura e no rastreamento de participação CPM.
Quando um item de plano de serviços é configurado, o administrador deve procurar e selecionar um serviço específico para associar ao item de plano de serviços. A lista de serviços disponíveis é mantida no CPM.
Quando um item de plano de serviços customizado é configurado, um serviço específico não é selecionado e associado ao item de plano de serviços. Em vez disso, o serviço é selecionado quando o item de plano é incluído em um plano de serviços por um trabalhador do caso. Isso fornece ao trabalhador do caso a flexibilidade de selecionar serviços conforme necessário dentro de um plano de serviços.