As unidades de serviço do item de plano são elementos mensuráveis da entrega do item de plano a um cliente, por exemplo, visitas fisioterápicas, sessões de treinamento de qualificação em informática. Cada item de plano possui um tipo de unidade de serviço associado a ele que pode ser usado para determinar se um item de plano tem como base um número específico de unidades ou a duração do plano. Um usuário autorizado registra o número recomendado de unidades que pode ser definido para o item de plano. Essas unidades podem ser modificadas até o número máximo definido de unidades quando o serviço ou a atividade estiver sendo entregue ao cliente. Por exemplo, um trabalhador do caso cria um plano de serviços Retornar ao Trabalho com base em um modelo Retornar ao Trabalho predefinido para o participante James Smith. James Smith deve participar de 6 sessões de treinamento de qualificação em informática como parte de seu programa Retornar ao Trabalho. Ao longo de seu tratamento, o instrutor comunica o requisito para James participar de duas sessões adicionais. Um supervisor modifica as sessões de treinamento autorizadas de 6 para 8 para permitir duas sessões de treinamento adicionais.