O gerenciamento do Plano de Serviços tem o papel essencial de ajudar um cliente a atingir seu objetivo final. A identificação e o planejamento de itens do plano dentro de um plano de serviços é apenas a primeira etapa neste processo. Assim que o plano de serviços for definido, ele deve ser monitorado e mantido para assegurar que os objetivos do plano sejam atingidos.
Este capítulo descreve os principais recursos do Gerenciamento do Plano de Serviços.