Ajuda em Todos os Setores

A abordagem de Ajuda em Todos os Setores fornece aos clientes um gateway universal para serviços da comunidade e programas de governo. Permite que os clientes abordem a organização com o problema que precisam resolver, em vez de uma ideia preconcebida dos programas ou serviços que eles pensam que devem receber. A Ajuda em Todos os Setores fornece aos trabalhadores o recurso para identificarem as necessidades iniciais do cliente e identificar a melhor maneira de continuar com o cliente, por exemplo, encaminhar o cliente para uma agência externa ou serviço de comunidade, para classificar o cliente para elegibilidade ou tomar uma aplicação para um programa. A Ajuda em Todos os Setores também incorpora o conceito de Priority, Complexity, Risk (PCR), em que a organização pode fornecer uma resposta diferencial com base na situação do cliente. Por exemplo, se um cliente não tiver moradia e estiver em urgente necessidade de alimento e abrigo, a organização poderá priorizar essa aplicação do cliente para benefícios, portanto, ela é processada rapidamente, e designar um trabalhador especialista para trabalhar com o cliente.

O Cúram Intake fornece uma abordagem flexível para o processo de registro de informações, com isso não haverá nenhum caminho definido que os trabalhadores devam seguir. Cada uma das etapas no processo de registro de informações é opcional para um trabalhador, e o trabalhador decide o melhor caminho com base nas necessidades do cliente. Por exemplo, se um novo cliente se apresentar em uma organização com várias necessidades, o trabalhador poderá decidir começar a executar uma triagem para identificar as necessidades básicas do cliente. Depois que as necessidades do cliente tiverem sido estabelecidas, os serviços e os programas poderão identificar o que resolve essas necessidades. Em seguida, o trabalhador pode continuar com uma triagem para determinar os programas para os quais o cliente é potencialmente elegível, e finalmente concluir uma aplicação para um ou mais programas. Outro cliente pode abordar a organização para requerer um programa específico, no caso em que o trabalhador pode ignorar as etapas da triagem e continuar diretamente para tomar uma aplicação para o programa que o cliente está solicitando.