As informações em Social Enterprise Folders podem ser protegidas usando sensibilidade. A todos os usuários (da agência e que não são da agência) é designado um nível de sensibilidade. Pela designação de um nível de sensibilidade às informações em uma Social Enterprise Folder, apenas os usuários cujo nível de sensibilidade for igual ou superior ao nível de sensibilidade designado poderão acessar as informações. As informações confidenciais nas Social Enterprise Folders possuem um asterisco. Por exemplo, a um anexo dentro da Social Enterprise Folder pode ser designado um nível de sensibilidade de três; apenas os usuários com um nível de sensibilidade de três ou superior poderão visualizar o anexo, a menos que todas as referências do anexo contenham um asterisco.
Opções de configuração estão disponíveis para determinar se as informações confidenciais são ou não visualizáveis quando houver componentes que pertençam a diversos clientes. Por exemplo, a sensibilidade do incidente pode ser configurada com um nível igual ou inferior à sensibilidade do usuário ou igual ou superior à do cliente da Social Enterprise Folder com a maior sensibilidade. Os seguintes componentes da Social Enterprise Folder podem ser protegidos usando sensibilidade:
| Função da SEF | Descrição da Sensibilidade |
|---|---|
| Anexos | Ao criar um anexo, um usuário pode apenas configurar a sensibilidade como igual ou inferior ao seu próprio nível de sensibilidade. Apenas usuários com um nível de sensibilidade maior ou igual ao nível de sensibilidade designado podem visualizar o anexo. |
| Reuniões | Ao criar reuniões, um usuário não pode convidar clientes ou participantes do caso para a reunião, a menos que a sensibilidade do usuário seja igual ou superior à sensibilidade do cliente ou do participante do caso. |
| Caso | A sensibilidade do caso é configurada antes de o caso ser incluído na Social Enterprise Folder e é derivada da sensibilidade do cliente principal. Isso se aplica também a casos externos recuperados usando o CPI. Apenas usuários com um nível de sensibilidade maior ou igual à do caso poderão visualizar as informações de caso. |
| Clientes | A sensibilidade do cliente é configurada antes de o cliente ser incluído na Social Enterprise Folder e é baseada no nível de sensibilidade do participante da pessoa. Isso se aplica também a pessoas externas recuperadas usando o CPI. Apenas usuários com um nível de sensibilidade maior ou igual à do cliente poderão visualizar informações relacionadas ao cliente. |
| Comunicações | Ao criar uma comunicação, um usuário pode apenas configurar a sensibilidade como igual ou inferior à sensibilidade do usuário e igual ou superior à sensibilidade da comunicação correspondente. |
| Discussões | Ao criar uma discussão, um usuário não pode configurar a sensibilidade da discussão como um nível superior à dele próprio. Quando as discussões são postadas, o sistema compara a sensibilidade da discussão à sensibilidade dos membros da equipe multidisciplinar. Apenas os membros cuja sensibilidade for igual ou superior à sensibilidade da discussão serão incluídos como observadores. |
| Incidentes | Ao criar um incidente, um usuário pode apenas configurar a sensibilidade como igual ou inferior à sensibilidade do usuário e igual ou superior à sensibilidade do cliente afetado com a maior sensibilidade. Os usuários podem visualizar incidentes apenas se passarem a verificação de sensibilidade para todos os clientes afetados. |
| Atas da Reunião | Os usuários podem acessar atas de reunião desde que passem a verificação da sensibilidade para no mínimo um participante do caso nas atas de reunião. Ao registrar atas de reunião, os usuários não podem configurar a sensibilidade das atas de reunião registradas como mais altas do que sua própria ou inferior à do cliente (convidados para a reunião) com a menor sensibilidade. |
| Notas | Ao criar uma nota, um usuário pode apenas configurar a sensibilidade como igual ou inferior à de seu próprio nível de sensibilidade. Apenas usuários com um nível de sensibilidade maior ou igual ao nível de sensibilidade designado podem visualizar a nota. |
| Social Enterprise Folders Relacionadas | Para criar relacionamentos entre Social Enterprise Folders, um usuário deve ter uma sensibilidade do cliente ou do caso com a menor sensibilidade na Social Enterprise Folder relacionada. |
| Histórico de Transações | As transações criadas como resultado do processamento da sensibilidade não serão visualizáveis para usuários que não tenham o nível de sensibilidade necessário. |