Para manter-se atualizado com os avanços tecnológicos, as agências corporativas sociais têm se deparado com a grande tarefa de modernização de seus sistemas. Para a maioria, isso tem consistido no uso de novas tecnologias, como a Internet, para entregar benefícios aos indivíduos. A tendência de implementação de aplicativos em uma base por programa, por indivíduo, por agência de serviço social tem permanecido, resultando assim em aplicativos com tecnologia mais sofisticada, mas que continua a ser independente, inacessível uns aos outros.
O objetivo principal do CPI é quebrar as barreiras entre os aplicativos independentes, fornecendo um repositório de índice de dados central para informações do caso e do cliente. As agências corporativas sociais e os fornecedores de serviço podem usar o CPI para acessar informações em diferentes sistemas para um único cliente ou para uma família inteira, resultando em uma visualização holística das complexas necessidades da família. O CPI pode também ajudar as agências corporativas sociais na modernização de seus sistemas tornando as informações armazenadas em sistemas herdados disponíveis nos sistemas modernos.
Pela interface com as Social Enterprise Folders (SEF) e o Citizen Context Viewer (CCV), o CPI fornece um hub para agências corporativas sociais a partir do qual elas podem colaborar com seus esforços em ajudar clientes e suas famílias. Para obter informações sobre como as Social Enterprise Folders e o Citizen Context Viewer usam o CPI, consulte Pasta de Empresa Social.