Incidentes são eventos que têm (ou poderiam ter) um efeito negativo direto sobre
o funcionamento e a segurança de um cliente, por exemplo, um relatório de
negligência ou abuso infantil ou um acidente em um local de trabalho. Ao relatar um
incidente, é necessário fornecer as seguintes informações:
- Uma descrição detalhada do incidente e a data e hora em que ocorreu o incidente
- Nomes dos clientes afetados
- Nome e detalhes de contato dos
participantes, por exemplo,
testemunhas, clientes afetados
- Toda a documentação de
suporte, por exemplo, a evidência que verifica as circunstâncias do incidente;
arquivos podem ser anexados a um incidente, além
de fornecer evidência e documentação de suporte para o incidente