Usando o UA, os cidadãos podem executar tarefas chave sem a intervenção de um funcionário da agência:
Um cidadão pode responder a um pequeno conjunto de perguntas para identificar rapidamente serviços em sua comunidade, assim como programas governamentais, que possam atender suas necessidades.
Um cidadão pode se rastrear para determinar sua elegibilidade para os programas oferecidos pela agência.
Um cidadão pode se inscrever para programas e controlar o status de quaisquer inscrições que tenham feito.
Um cidadão pode relatar um evento e vida, como o nascimento de um filho, casamento ou mudança de emprego, já que essas mudanças podem afetar os benefícios ou programas que estão recebendo. O UA também fornece uma Conta de Cidadão que fornece aos cidadãos uma maneira rápida e conveniente de executar rastreamento, inscrições e triagem de forma segura, além de fornecer acesso a informações de pagamento, atividades planejadas, inscrições em andamento e enviadas e informações de contato do responsável pelo caso.
O cidadão também recebe informações representativas de suas circunstâncias específicas na forma e mensagens e alcance. As mensagens exibidas têm como objetivo prever por que o cidadão efetuou login, por exemplo, mensagens são exibidas informando ao cidadão sobre a quantia de seu pagamento mais recente e a data de seu próximo pagamento. Alcance permite que informações, na forma de texto, links e imagens, sejam exibidas, o que pode ajudar o cidadão. Por exemplo, se um cidadão tiver relatado que acabou de ter um filho, informações sobre como se inscrever para obter uma certidão de nascimento ou informações sobre assistência infantil podem ser exibidas. Informações adicionais podem ser incluídas na conta de cidadão se a agência considerar apropriado compartilhar informações adicionais com o cidadão.