Casos são usados para gerenciar a determinação da elegibilidade e a entrega de benefícios e serviços para pessoas participantes e possíveis candidatos. Um caso faz referência a um caso integrado ou caso de entrega de produto.
Caso uma pessoa participante ou um possível candidato a participante seja registrado como um membro de caso, o caso é automaticamente incluído à lista de casos de pessoas. Isto permite que o usuário veja como a pessoa participante ou possível candidato está interagindo com a organização. Também fornece uma maneira conveniente de acessar quaisquer casos que estão relacionados a tal pessoa. A organização pode desejar restringir a visualização de lista de casos para casos nos quais a pessoa participante ou possível candidato é o cliente principal para o caso. Isto é definido durante a administração do sistema.
O usuário também pode visualizar quaisquer planos de serviços, avaliações, rastreamentos, investigações e problemas onde a pessoa participante ou possível candidato é o cliente principal.