A visualização EvidenceFlow é uma ferramenta que permite que os responsáveis pelo caso naveguem rapidamente pela evidência e vejam quaisquer informações ausentes ou necessárias; como tal, ela fornece uma visualização útil ao conversar com o cliente. Os tipos de evidência são agrupados em "pilhas". Uma pilha é exibida automaticamente para cada categoria de evidência configurada pela organização na forma de uma sanfona na visualização EvidenceFlow. A organização pode configurar a ordem em que os tipos de evidência são exibidos em uma categoria, por exemplo, alfabeticamente ou por tipos de evidência mais frequentemente inseridos. o responsável pelo caso navega pelas pilhas clicando na barra sanfona relevante.
Pilhas de problemas e verificações adicionais estão disponíveis para tipos de evidência que possuem problemas e tipos de evidência que possuem verificações pendentes. Para obter mais informações, consulte Pilhas Geradas pelo Sistema.
Dentro de cada pilha, os tipos de evidência são exibidos em uma lista como ladrilhos e as informações de resumo são exibidas para cada ladrilho em foco. O responsável pelo caso pode selecionar um ladrilho clicando nele na sequência ou pode rolar pelos ladrilhos usando controles sob a visualização EvidenceFlow.
O sistema atualiza dinamicamente o painel inferior da visualização EvidenceFlow com a lista de tipos de evidência para cada tipo de evidência em foco no painel superior. Os responsáveis pelo caso podem manter a evidência para o tipo de evidência no modo padrão dessa lista.
O sistema atualiza dinamicamente o painel inferior após um período de tempo configurável ter decorrido com o ladrilho atual em foco. Para obter informações adicionais sobre a configuração que permite que os administradores configurem esse período de tempo e sobre outras opções de configuração de EvidenceFlow disponíveis, consulte o Guia do Cúram Integrated Case Management Configuration.
Os problemas e lembretes de evidência são exibidos para o usuário que está navegando na visualização EvidenceFlow. Os problemas e lembretes que são exibidos para o usuário são configurados usando o Cúram Advisor.
Para obter informações adicionais sobre como configurar o Cúram Advisor, consulte o Guia do Cúram Advisor Configuration.
Os problemas destacam as informações ausentes que são necessárias antes que a elegibilidade possa ser determinada. Por exemplo, se um registro de receita recebida não contiver a quantia de receita, um problema será exibido para o responsável pelo caso porque esse é um campo obrigatório.
Os lembretes solicitam ao usuário para fazer perguntas relacionadas adicionais com base na evidência capturada. Por exemplo, se o responsável pelo caso capturou um registro de recurso de propriedade, o sistema lembrará ao responsável pelo caso para também perguntar ao cliente sobre a receita de recurso. A visualização EvidenceFlow exibe o número de problemas, lembretes e verificações pendentes associadas a um tipo de evidência no painel superior da visualização EvidenceFlow. O usuário pode revisar os detalhes dos problemas e verificações pendentes a partir das listas exibidas juntamente com a lista de tipos de evidência. O usuário pode revisar os detalhes dos lembretes no Painel Inteligente.