居民帐户是 Universal Access 内的一个设施，它允许居民登录一个安全区域，居民可在其中筛选和申请计划。该居民还可查看与他们相关的信息，包括为个人定制的消息、系统范围的声明、有关其支付的更新、机构工作人员的联系信息以及可能与其相关的培训活动。
本章概述如何配置居民帐户。配置居民帐户之前，组织应根据与他们与机构的交互来考虑希望对居民可视的个人消息种类。他们还应决定所有居民登录其帐户时要为其提供的任何系统范围声明。组织应决定希望对居民公开的有关机构人员的信息量。还应确定居民可能受益的任何培训活动。