总结

以下是对本指南中涵盖的主要概念的总结：

• CCI 为工作人员提供了一种以内聚且可用的方式执行受理过程中所需功能的方法。
• CCI 使用“无错通道”方法，此方法向客户提供通往社区服务和政府计划的通用通道。它使客户能够根据他们需要满足的需求（而不是预想他们应该接收的计划或服务）来找到机构。
• CCI 使案例工作人员能够快速搜索客户并在系统中注册这些客户，从而为案例工作人员的日常工作提供帮助。
• 工作人员可以使用收集来快速确定客户住宅附近的社区服务，并且还能轻松确定满足其需求的政府计划。
• 工作人员可以对客户进行筛滤，以确定他们是否有资格参与政府计划。
• 工作人员可以代表客户提交申请以参与计划。
• 通过使用生活事件，可以轻松报告客户环境的变化，从而快速确定现有津贴是否受影响。
• 工作人员可以向客户推荐可能能够帮助客户满足其基本需求的社区服务提供者和/或外部机构。
• CCI 为机构提供了一个用于实现其自己的资格和顾问规则的基础结构，以及一组可进行定制以满足其需求的可配置受理功能。