CCI 使机构能够定义受理过程以满足其需求。例如，机构可能希望在受理过程中包括收集、筛滤、申请、生活事件和推荐处理。另一机构可能希望其受理过程只包括申请步骤。通过提供配置设置，CCI 非常灵活，足以满足任何采用以需求为基础的受理过程的 SEM 机构的需求。
CCI 为 CCI 的多个元素（包括收集、筛滤、申请、生活事件、推荐和 PCR 处理）提供了配置设置。机构可以有一个或多个负责执行整个或部分受理过程的用户角色。功能可以由用户角色配置。CCI 提供了样本受理工作人员、资格工作人员和受理工作人员指导者用户角色。
下面提供了有关这些配置可能性的更多信息。