对于大多数基于需求的计划，要提出津贴申领，客户必须提交申请并提供有关个人详细信息（收入、开支、就业状况和教育程度等等）的必需信息。此信息将成为证据并用于确定是否有资格参与计划。
提交申请时，存在众多处理步骤，根据机构和计划的不同，这些步骤由工作人员以手动方式执行或者由系统自动执行。此过程同时涉及受理工作人员和资格工作人员。根据机构中的组织结构不同，受理工作人员通常负责对申请收集和验证所有数据。完成申请后，该申请将传递到资格工作人员以进行确定并授权发放津贴。