在受理过程中，工作人员具有用于捕获有关客户的备注的工具。CCI 提供了一种屏幕上的工具，此工具使工作人员能够在过程中的任何阶段（包括个人主页、收集结果、筛滤结果、生活事件和申请等）输入备注。注释用于捕获脚本或证据中可能未包含的附加客户信息。 例如，如果客户的行事方式具有挑衅性，那么工作人员可能想要对此进行备注，以提醒其他工作人员在与该客户打交道时注意这一点。将维护备注历史记录。