优先级, 复杂性和风险

优先级、复杂性和风险 (PCR) 是一种机制，它使机构能够在与客户打交道时提供差异化响应。PCR 的定义如下所示：

优先级

这是指必须处理案例或申请的时间。

复杂性

这是指情况的复杂性，它基于许多因素，例如家庭成员的数目或者客户需要获得帮助的问题的数目或类型。

风险

这是指对机构的潜在影响，例如，潜在的长期申请可能对机构而言是高风险。

PCR 使机构能够将其对客户情况的响应与问题的级别和严重性匹配。CER 引擎使机构能够定义其自己的 PCR 规则集和响应。收集、筛滤和生活事件过程也是对客户和情况的固有 PCR 评估，因为其中每个过程产生的结果和推荐都基于机构定义的规则集。CCI 提供了申请过程中特定重要事件的挂钩，在这些挂钩中，机构可以根据针对申请收集的数据来指定 PCR 规则和响应。