受理所涉及的人员被赋予受理角色。这些角色定义受理参与者在受理时的身份（角色或职责），例如儿童、父母/监护人、涉嫌受害人、涉嫌虐待者或照料者。参与者可以具有多个与受理相关的角色。角色与关系的不同之处在于，它们确定人员在整个受理过程中的角色。在受理过程中，还可以捕获关系。以下是一些包括在受理过程中的角色。
- 报告人 - 报告人是联系儿童福利机构以报告偶发事件、虐待/疏于照顾嫌疑或申请服务的人员。在许多地区，作为许可条件，要求儿童虐待/疏于照顾由特定类型的专业人员报告。这些专业人员称为授权报告人。授权报告人应该透露人员信息，例如姓名、地址和联系电话。另外，还应该透露授权报告人所服务于的机构的详细信息。报告人也可以是家庭成员、邻居或其他人员（包括受虐待的儿童）。报告人（授权报告人除外）可能希望保持匿名。
- 涉嫌受害人 - 对于“儿童保护服务”受理，认定为虐待对象或疏于照顾对象的儿童将具有“涉嫌受害人”角色。
- 涉嫌虐待者 - 对于“儿童保护服务”受理，认定为虐待涉嫌凶手或疏于照顾涉嫌凶手的人员将具有“涉嫌虐待者”角色。
- 提供者 - 认定为具有“提供者”角色的人员（例如寄养父母或日托提供者）。
- 相关人 - 这是提供了有关家庭的信息，但未被视为参与者的人员。相关人可以包括教师、邻居、学校辅导员、日托工作人员和家庭朋友等等。
将存储先前的参与者信息。CCS 解决方案提供了指示搜索结果是已知参与者的“潜在”匹配项的功能。此信息将在稍后某个时间提供给受理工作人员或调查工作人员进行确认。