Betty Nelson 被指派评估 McKesson 一家并展开调查案例。Betty 与母亲 Anna 联系并请求安排时间来讨论目前的状况。他们定于当前下午在 Anna 家会面。Betty 来到 Anna 家。她到达时，Anna 刚下班回家。Anna 邀请 Betty 在客厅就座并询问她是否需要一杯水。Nick 仍然在他的房间内。Larry 不在家。Anna 开始哭泣。她说 Nick 没去上学。Betty 与 Anna 交谈，得知房子已抵押。Anna 厨房里的食物非常少，Nick 是一个正在发育中的青少年，但他因为担心家庭的经济状况而没有吃饭。与 Anna 交谈片刻后，Betty 向 Anna 询问能否与 Nick 谈谈。Anna 同意了。Betty 走进 Nick 的房间。他躺在床上并且没有开灯。在进行一段非常长时间的讨论后，Betty 询问 Nick 是否想吃点东西。Nick 说他已经好几天没吃过一顿像样的饭了。Betty 给她的指导人打电话并获得家庭外带食物批准。食物到了，并且 Larry 也回到家了。他说他找到一份新的庭院设计工作。他似乎喝醉了。Anna 为打扰 Betty 而道歉，并请求 Betty 离开。Betty 提供了她的联系信息并离开。
Betty 记录了这些信息，并且第二天与她的指导人和团队成员进行讨论。Betty 联系学校以了解 Nick 是否在校。学校的社会工作人员称他上学期缺课 10 天以上，并且他在课堂上的表现明显变差。Betty 与“家校支持”(SHS) 联系，以便针对 Nick 对住房和金钱的担忧提供支持，并针对提高学习成绩和结果提供支持。
Betty 联系 Anna 以了解事情的进展。Anna 说 Larry 没有得到庭院设计工作。Betty 询问 Larry 是否已向劳动和社会保障部 (DWP) 的就业中心求助。Anna 说她不确定 Larry 是否一直保留他的预约。Betty 指导 Anna 进入 DWP 的 Directgov Web 站点，指出该站点为求职者提供了信息，并指出她可以帮助 Anna 和 Larry 申请求职者津贴和就业支持津贴。Anna 很快同意了。她还同意与 Betty 和其他人见面，以制定适合家庭的结果管理计划来度过这段时间。此家庭的案例将移交给第三部门机构进行在审案例管理和服务。