通常，客户可能对基于需求的计划或基于保护的计划有资格。基于需求的计划示例包括现金援助和失业津贴。基于保护的计划示例为“儿童福利”。各机构所使用的受理过程可能大有不同，取决于受理是基于需求还是基于保护。
对于基于需求的计划，通常要求客户填写申请表，然后机构根据申请中所提供的信息来审定对计划的资格。
然后捕获提交津贴申请时所需的基本信息，例如，客户姓名和地址。机构根据申请中所提供的信息来审定客户对津贴的实际资格。人员可用来申请津贴的多种方法包括：
在申请过程中，人员向机构提供个人详细信息、收入、开支、就业和教育等等详细信息。当已创建案例并由系统用来审定对津贴的资格时，机构会将此信息记录为有关客户的案例的证据。该应用程序作为 Cúram 共同受理工具 (CCI) 一部分提供了基于需求的计划受理。有关更多信息，请参阅《Cúram 共同受理工具指南》。
基于保护的计划（例如，“儿童福利”）受理可能包括通过各种渠道捕获有关涉嫌儿童虐待或家庭情况相关的常规关注事项的已报告偶发事件。将捕获所有相关信息（例如，指控）以便机构调查申领。该应用程序作为 Cúram for Child Welfare (CCW) 一部分提供了基于保护的计划受理。有关更多信息，请参阅《Cúram for Child Welfare 指南》。