缺省情况下会在综合案例中创建产品交付案例，以便综合案例功能可用于该产品交付。例如，可以在综合案例级别捕获证据并在同一人员的多个产品交付或者同一家庭的各个人员的多个产品交付之间共享。
产品交付案例创建期间，案例工作者记录谁在申请什么津贴。申请津贴的人员称为主要客户。主要客户也是案例的缺省被提名者。这是将接收实际津贴支付的人员。还会指定津贴的名称。
为了协助案例工作者，系统允许他们查看任何其他现有综合案例和产品交付案例（其申请人作为主要客户）的列表。然后指定产品交付案例详细信息。案例详细信息包括机构收到津贴申请的日期和案例的预期结果，例如，财务支持。
案例详细信息还包括用于定义如何将有关案例的付款发放给被提名者的信息。此信息包括首选付款方式和案例交付模式。案例交付模式是缺省付款方式和向被提名者发放财务所采用的频率。例如，每周通过支票。交付模式包括主要客户的首选付款方式详细信息。如果主要客户有一个首选付款方式，例如支票、现金，那么会显示该方式来为案例所有者指示最适当的交付模式。
产品交付案例在案例工作者已记录所有必需的信息时创建。创建产品交付案例时，其状态为““打开””。然后，捕获证据形式的真实信息来确定客户的资格和授权。