本指南中的章节

以下列表描述本指南中的章节：

需求到结果和综合案例管理

本章节引入了 Cúram 综合案例管理并介绍其如何支持“需求到结果”方法。

评估需求 - 从初始联系到综合案例创建

本章节概述了以下过程：客户与机构之间初步联系、使用分类来评估客户需求、筛滤和受理、创建综合案例以管理可满足客户需求的计划和服务。

通过产品交付案例交付津贴

本章节概述了使机构能够向客户交付津贴的业务流程。这些流程包括创建产品交付案例、捕获有关客户的真实信息、确定客户资格和授权以及以货币支付形式向客户交付津贴。

通过服务交付和转介交付服务

本章节概述了使机构能够向客户交付服务的业务流程。这些流程支持该机构将其自己的服务以及由外部提供者提供并由机构付费的服务提供给客户。Cúram 综合案例管理还支持不由机构付费的客户转介服务。

案例工作者工作区

本章节概述了案例工作者工作区的主要元素。案例工作者工作区使案例量繁重的案例工作者能够有效地管理其日常工作。案例工作者工作区的关键元素包括用于访问案例量、搜索案例和案例日历的工具。

在审案例管理

本章节提供有关可支持机构的在审案例管理流程的工具的信息。在审案例管理包括管理案例参与者、审计案例、管理和重新评估案例资格和授权以及跟踪问题和法律诉讼。

配置综合案例管理

本章节概述了作为应用程序管理的一部分进行配置的 Cúram 综合案例管理的主要方面。此配置包括配置案例类型、用于确定客户资格和授权的规则和证据类型以及在审案例管理的各个方面。还可对服务和转介服务进行完整配置。

保护案例

本章节概述了可用于保护案例和客户信息的选项。