案例工作者工作区包含辅助案例工作者和监管人完成日常工作的工具。案例工作者经常具有要照顾和跟踪的繁重案例量和许多客户。因此，很重要的一点是，他们可以很容易地看到需要完成的案例工作并且能够快速访问关键信息以免需要帮助的客户陷入窘境。案例工作者跟踪他们的案例越多，他们越能确保需要帮助的客户正获得帮助。
工作区的另一个好处是，有助于案例工作者提高工作效率和生产力。工作区提供以下主要功能，帮助案例工作者满足客户的需求：