服务完成发生在服务已交付给客户时。服务完成允许机构度量服务在满足客户需求方面有多成功。服务完成还指示已交付服务并且客户将不再参与该服务。
作为服务完成的一部分，案例工作者会记录服务的结果。这有助于案例工作者标识客户的进展，还有助于决定机构将来是否应该使用该服务来满足客户需求。已完成的服务可以具有“成功”或“不成功”的结果。如果服务不成功，那么还会记录其不成功的原因。