案例工作者可评估交付给客户的服务的质量。服务评估有三个目的：确保服务有效地满足客户的需求、帮助其他案例工作者决定适当的提供者、帮助该机构决定将来是否继续使用特定提供者。要为案例工作者提供灵活性，可以在服务完成之前或之后执行服务评估。
作为服务评估的一部分，可通过多个条件对提供者的优势和劣势进行评估。例如，案例工作者可针对规矩、设备和职员对辅导服务的提供者进行评估。评估期间，案例工作者会针对每个评估领域（即，规矩和职员）指示等级 1、2、3、4 或 5。然后，系统会自动计算案例工作者提交的所有有关该服务的评估的平均等级。在决定提供者和将来对提供者各方面品质进行讨论时，其他案例工作者可使用此平均等级。
用于评估服务提供者的条件可作为配置服务的一部分进行配置。有关更多信息，请参阅配置服务和转介。