本章节概述了通过服务交付和转介向客户交付照顾及保护的过程。
服务交付过程包括创建服务、检查客户参与服务的可用性、找到最佳的服务提供者、请求服务和支付客户或提供者。要确保服务成功满足客户的需求，案例工作者还可以记录已完成服务的成功并评估服务质量。
转介过程包括将客户转介到适合的提供者并根据需要跟进客户。
请注意，可对服务交付和转介处理进行高级配置。有关可用于服务和转介的配置选项的概述，请参阅配置服务和转介。