创建服务期间，案例工作者指定一个适当的服务以满足客户的需求。案例工作者可使用分类法搜索来搜索服务。有关服务分类法的信息，请参阅《Cúram 提供者管理指南》。然后，案例工作者从返回的服务列表中指定适当的服务。例如，案例工作者可以选择辅导服务以帮助需要辅导会话的客户。
必须至少指定一个客户作为该服务的接收方。如果综合案例中只有一个客户，那么缺省情况下，系统会为该客户自动创建服务。服务可适合于一个客户，也可适合于多个客户。如果服务适合于多个客户，那么多个客户都可接收相同的服务。例如，案例工作者可能要向已婚夫妇发送婚姻辅导课程。
机构可能希望单独为每个客户跟踪每项服务，而不是对所有客户使用一个服务。例如，案例工作者可能希望单独为同一家庭中的各个成员跟踪辅导会话。要实现这一点，可将服务配置为由系统为该服务指定的每个客户自动创建。例如，如果一个家庭的四个成员中每个成员要接收 10 次辅导会话，并且可一次性创建服务，那么系统将自动创建四个完全相同的服务，每个客户一个服务。这允许单独管理每个客户的辅导会话。