在调查过程中，可创建操作计划来确定满足相关参与者的需要所需的操作。操作计划记录与每个参与者相关的需要操作的情况、任何相关指控以及解决情况的预期日期和实际日期。情况的示例包括对由于家庭成员涉嫌身体虐待而导致的儿童安全问题进行的关注。还会记录解决每种情况所需的操作，其中包括负责完成每个操作的案例参与者和用户。操作计划内的情况可与操作相关联（当记录了操作计划和操作时），情况也可独立存在于操作计划内以在稍后日期与操作相关联。此外，操作计划内的操作可与一种或多种情况相关联（当记录了操作和情况时），操作也可独立存在以在稍后日期与情况相关联。对于给定调查，可创建多个操作计划。
通常，操作计划是参与者与组织之间的自愿协议。例如，John 的母亲声称他父亲对他进行了身体虐待。案例工作者对该指控执行调查并判定该指控成立。根据他与 John 母亲的交互，案例工作者确定如果以适当方式解决了某些他所关注的 John 父亲的问题，那么 John 继续留在其家庭住宅中生活会符合其最大利益。Freddie 为 John 创建了四星期的操作计划，详述需要操作的情况、应该解决情况的预期结束日期以及解决情况所需的操作。例如，要解决 John 的安全情况，John 父亲将立即在基层医院签到住院以接受药瘾治疗计划，从而在返家之前成功完成该计划。与 Freddie 交谈之后，John 父亲同意尽快自行在基层医院签到住院以接受药物滥用治疗计划。该家庭也同意 Freddie 每星期对其进行访问以了解 John 及其家庭的进展情况。
除了可供调查中使用之外，SEM 机构还可选择实现操作计划，供在符合以下条件的任何其他类型案例内使用：该案例还将受益于具有相关联的操作计划。