在应用程序中，里程碑功能用来在调查的生命周期内跟踪重要的事件或任务的完成。例如，可创建里程碑来跟踪与要调查的参与者的初始联系的进度。可将里程碑分配给除了调查所有者之外的用户，以获取里程碑的所有权。
应用程序提供了手动创建里程碑的功能。创建里程碑时，每个里程碑都具有预期开始日期和预期结束日期。然后输入一个实际的开始日期，以指示里程碑正在进行，并输入一个实际结束日期以指示里程碑已完成。
例如，如果里程碑预期开始日期已过，并且里程碑尚未开始，那么可启动工作流程以通知调查负责人，里程碑已超过预定的开始日期。同样也可以启动一个工作流程，以通知案例负责人，里程碑预期结束日期已过，而里程碑尚未完成。代理也可以选择定制其工作流程，已满足未按截止日期计划操作时的特定要求。
此应用程序还支持根据调查内发生的事件自动创建和完成里程碑。例如，用于跟踪初始联系进度的里程碑可在调查创建日期由系统自动创建，并会在记录客户的初始联系后由系统自动关闭。