在系统管理期间，可配置问题的解决方案。然后案例工作者就可在问题上输入这些解决方案。可配置任何数量的解决方案。解决方案示例可包括“同意客户”、“同意雇主”。
每个解决方案都按可选的代码表值来配置，也可拥有关联的工作流程事件（在问题上输入解决方案时产生）。工作流程事件用来触发特定的案例处理功能。例如，当在问题上输入“同意客户”的解决方案时，可触发相关案例上未暂停付款的工作流程事件。