直到在其上输入了解决方案时，才可解决问题。当案例工作人员查看问题时，案例工作人员会输入解决方案。解决方案会反映出案例工作人员确定客户资格时对要使用的证据的调整。例如，“同意客户”解决方案表明客户给出的证据将用于取代第三方提供的证据。
可输入的解决方案是从那些在系统管理过程中针对问题类型配置的解决方案继承得到的。当输入有关问题的解决方案时，就会产生任何与解决方案配置相关联的工作流程事件。例如，如果输入了与未暂停的工作流程事件关联的有关该问题的解决方案，就会自动触发该事件。