如果客户没有在计划的持续时间内参与服务，那么这种情况也可作为缺席捕获在名册上。所捕获的缺席信息包括客户缺席的小时数或单位数以及缺席原因。记录缺席原因是很重要的，因为在某些情况中提供者可以接收针对客户缺席的付款，例如，客户未事先通知提供者就缺席的情况。在名册行项和每日出勤级别均可记录缺席。