搜索提供者来交付服务时，最合适的提供者不一定始终都可用。如果没有其他合适的提供者，那么就可能将客户置于提供者的等待列表。
借助 CPM，案例工作人员可以将客户添加到提供者的等待列表。对于提供者或者特定提供者产品或服务，均可将客户列示为等待接收非安置服务和安置服务。
客户添加到等待列表时，将在等待列表上根据现有客户数量自动对他们分配一个位置。例如，如果等待列表上的客户数（条目数）已有 10 个，那么向新客户分配位置 11。客户位置可以根据该客户的指定优先级手动向上或向下移动。等待列表条目也可以指定过期日期，以免过期的条目无限期地留在列表上。
资源管理者可以在等待列表中搜索条目。可指定的搜索标准有许多：
等待列表条目可以定期进行复查，以查看客户是应该继续留在等待列表上，还是要除去。此操作可通过记录等待列表条目上的复查日期来完成。或者，复查日期可以配置为在等待列表条目到期之前的一定天数。
一旦提供者有可用资源来交付服务，等待列表上的第一个客户即可从等待列表中除去。在安置服务中，一旦场所变得可用，案例工作人员即可将该场所分配给客户。根据服务时间段，向列示等待的客户分配场所之后就会创建预留（前提是服务时间段在将来）或安置。向客户分配场所之后，等待列表条目将自动标记为“已分配”。