从提供者接收服务时，客户可能无法出席已计划的服务。在某些情况中，可能仍然需要向提供者付款，这可以视缺席原因而定。此类缺席原因应该配置为“可支付”。例如，如果客户是由于家庭丧亲而缺席服务，而且缺席原因配置为“可支付”，那么将向提供者支付此服务单位的费用。
同样，在某些情况下，客户可能有权预先安排服务，也就是说客户不会“错过”服务单位。此类缺席原因应该配置为“可扣除”。这表示如果客户是因此原因而错过服务单位，那么将通过从授权单位总数中扣除单个单位，以相应更新服务授权。