简介

SEM 组织传统的工作重心是交付主要津贴以满足客户需求。组织随后可能会交付辅助服务以解决客户具有这些需求的原因，例如，客户可能是由于失业而需要这些福利。这些服务可以采取多种形式，例如经济援助、培训、医疗用品或儿童支持。SEM 组织本身并不提供其客户需要的所有服务，因为内部缺乏专业知识或资源。因此，他们会聘用第三方提供者，代为向客户交付必要的服务。

SEM 组织设立了大量职能来管理与第三方提供者的关系和交互。借助 CPM，组织可以合理管理这些职能。

CPM 重点关注提供者生命周期的管理以及提供者的相关信息。此信息可能包括如下项的详细信息：

• 提供的设施和服务；
• 持有的许可证、认证和证书；
• 与提供者相关的工作人员和其他人员；
• 与提供者签订的服务交付合同。

此外，CPM 还关注与提供者交付服务相关的信息，包括：

• 跟踪提供者安置的客户；
• 处理来自提供者的付款请求；
• 记录任何涉及客户和提供者的偶发事件或调查的详细信息；
• 监视所交付服务的有效性。

在下面的章节中将对所有这些概念进行详细介绍。