服务授权

组织将评估客户需求，再向提供者授权提供服务以满足这些需求。服务授权是组织采用的一种手段，组织借此向提供者授予提供特定服务给特定客户的权限，提供者也会因此而得到付款。在授权中还指定必须交付服务的时间段。

服务授权包含行项（称之为服务授权行项）。每个行项都表示一次在特定时间段内提供一定数量单位的特定服务的安排。在行项上可能会指定提供者，也可能不会。如果没有指定提供者，那么客户可以利用来自任何已注册提供者的服务。

下面是此过程的示例：罗伯特·史密斯需要帮助他重新就业的支持。罗伯特的案例工作人员意识到他有必要接受培训课程来帮助实现此结果。因此，此案例工作人员针对罗伯特创建结果计划并添加“语言技能”服务，这门培训课程从 1 月 1 日开始到 3 月 31 日结束，为期 3 个月，总课时长达 60 个小时。此案例工作人员也将记录对罗伯特授课的本地培训提供者的详细信息。在此案例工作人员批准结果计划后会自动创建对罗伯特的服务授权。在服务授权上，将创建具有如下信息的行项：服务为“语言技能”，起始日期为 1 月 1 日，结束日期为 3 月 31 日以及授权单位数为 60。

可以根据向客户交付的服务单位数量（限为此客户的服务授权行项上指定的单位数量）对提供者付款。这些单位的交付情况是通过提供者所提交的发票和名册进行跟踪的。然而，固定付费合同的付款与服务交付毫无关系，因此服务授权不在此类付款的考虑范围之内。

服务授权可以包含多个客户，这表示这些客户全都可以接收一定数量的授权单位。对提供者的付款不是以每个客户为基础，而是整个服务交付。例如，如果在一次授权中向两个客户授权在某月的 1 号到 15 号接收 10 次咨询服务会话，那么这二者都可在此期间内共接收 10 次会话，而且既可分开咨询，也可一起咨询。如果这 10 次会话全都是两人一起进行的，那么提供者只会收到 10 次会话的付款，而不是 20 次。

如果付款不是由提供者接收的，那么服务授权行项可能也包含被提名人详细信息。

服务授权的生命周期如下所示：

表 1. 服务授权生命周期
状态	描述
打开	如果所有服务授权行项的派生状态都是“打开”，那么该服务授权具有“打开”派生状态。
进展中	如果至少有一个服务授权行项的状态为“打开”或“进展中”，但是并非所有服务授权行项都有“打开”状态，那么此服务授权的派生状态为“进展中”。
完成	如果所有服务授权行项的派生状态都是“完成”，那么该服务授权具有“完成”派生状态。
已取消	如果服务授权被删除了，那么该服务授权具有“已取消”状态。

服务授权行项的生命周期如下所示：

表 2. 服务授权行项生命周期
状态	描述
打开	如果没有与服务授权行项相匹配的服务发票行项或名册行项，那么该服务授权行项具有“打开”派生状态。
进展中	如果服务授权行项没有结束（即，已过“结束”日期），又至少与一个服务发票行项或名册行项相匹配，而且其上剩余的所有单位也尚未用尽，那么此服务授权行项具
完成	如果服务授权行项已结束（即，已过“结束”日期），或者其上的所有单位都已用尽，那么该服务授权行项具有“完成”派生状态。
已取消	如果服务授权行项被取消或删除了，那么该服务授权行项具有“已取消”状态。