机构对提供者绩效进行监视以评估提供者效率以及建立提供者对结果的责任性。这样还有助于向客户交付优质服务。可以使用统计度量和/或服务交付反馈（即服务评估）来评估提供者绩效。
在下面的部分中将介绍如何使用绩效度量和服务评估来监视提供者绩效。