受支持的值计算方式有两种：一种是基于内部数据（如发票和授权），另一种是通过服务评估从客户那里收集客户。例如，“服务客户总数”度量的值是根据内部数据计算得出的（请参阅『附录 A』）。
“满意客户的百分比”度量则是根据对服务交付执行的服务评估来确定的。如果 10 个服务客户中有 5 个获得成功评估结果，那么度量值将是 50。
可以针对提供者、提供者服务或合同显示度量的值。对合同显示的值适用于合同期限。对提供者或提供者服务显示的值则是使用自登记提供者以来的所有可用数据计算得出的。