在公共服务背景中，分类指的是分层结构中排列的服务分类，组织可借此建立索引并根据所提供的服务及目标服务群体访问这些资源。分类提供了一种标准而清晰的服务分类方式，因此使用分类术语建立提供者服务索引可大幅提升提供者信息的访问效率。CPM 支持 AIRS/211 LA County 公共服务分类，因为这是在北美广泛公认的行业标准。但是，组织（包括非北美组织）也可能维护着各自与其区域相关的分类。因此，CPM 支持两种分类创建方式，本章中将对此进行详细介绍：