社会企业机构的其中一个主要重点是其客户的健康和自给自足。为交付最佳服务，组织需要确保其客户将接收到满足客户各自需求的适当津贴和服务。
许多组织为个人创建路线图或计划，用于详细描述组织为满足他们的需求而可以交付的津贴和服务。因为不同社会企业所提供服务具有多样性，所以为这种类型的计划指定的名称在各个社会企业、各州和各个国家或地区之间有很大差异，例如，个人职责计划、独立计划和自给自足计划。最常用的术语为“服务计划”。
本章的用途是描述社会企业机构的服务计划需求，方法是概述构成这些需求的组成部分的关键组件和过程。本章还提供对 Cúram Service Planning 的简介，该应用程序旨在对社会企业机构的服务计划需求进行唯一的满足。