客户应积极参与定义和开发服务计划，从而确保他们对服务计划的详细信息感到满意。服务计划采用组织与参与者之间的协作方法来执行服务计划的详细信息。
案例工作者应该能够跟踪所有客户参与，从而代表客户确定任何故障以满足所需的目标。
计划应清楚地概述负责执行服务计划中计划或活动的人员。
首先，案例工作者应明确活动何时开始与结束，以及开始和结束日期与估计开始和结束日期相比的结果。通过这种方式，组织可以度量客户和总体服务计划的效率。