对于已从申请案例拒绝或撤销的计划，由于组织先前错误拒绝或撤销该计划，在该计划被拒绝之后客户提供了必要的信息，已作出重新打开该计划的上诉判决，或由于其他某些原因，可重新将其打开。
组织可配置工作者是否能够重新打开计划。还有一些配置选项可用于指示与该计划（当它重新打开时）关联的计时器的行为以及指定工作流程（如果需要一个工作流程）。如果已配置，那么工作者可选择重新打开申请案例上状态为“已拒绝”或“已撤销”的计划。当重新打开计划时，工作者必须提供重新打开日期、原因以及任何额外注释。
当重新打开申请案例上的计划时，该计划会恢复至“暂挂”状态。如果申请案例之前处于“已关闭”状态，那么它会恢复至“打开”状态。如果该计划具有与它关联的计时器，那么根据组织的配置设置，该计时器会从重新打开日期开始继续，或从拒绝/撤销该计划的日期开始继续。如果已配置计划重新打开的工作流程，那么此时还会调用该工作流程。