评估申请案例的优先级, 复杂性和风险

优先级、复杂性和风险 (PCR) 是一项机制，使机构能够在接待客户时作出不同的反应。对 PCR 进行的定义如下所示：

优先级

必须处理申请案例的时间。

复杂性

所基于的情况的复杂性，例如，家庭成员数，或客户需要帮助的问题的数目和类型。

风险

对组织的潜在影响，例如，持续时间可能很长的申请可能会被视为对组织会产生高风险。

如果组织已配置此项，那么会在申请的整个生命周期中确定申请案例的优先级、复杂性和风险 (PCR) 分级。组织会定义在申请案例生命周期内的已配置时间点执行的 PCR 规则集。当创建申请案例时，最初会评估 PCR。组织可对申请案例上的其他事件进行配置，以便应该对这些其他事件调用 PCR。以下是可用于配置的执行时间点：

• 当激活证据时
• 当添加或除去客户时
• 当添加或撤销计划时
• 当执行资格检查时
• 当潜在客户与已注册人员匹配时

组织还可配置用户定义的执行时间点。这使工作者可选择手动调用 PCR 规则集。

在执行 PCR 规则集之后，可配置当任何 PCR 值更改时将调用的工作流程。此工作流程可由组织可定义为根据 PCR 评估的结果创建任务、通知或执行其他已定义的处理。