确定客户的需求并以权宜方式对这些需求作出反应是任何社会服务组织的必要职能。在社会环境中，每个人都有六个基本需求：食物、住所、健康、教育、财务和安全。在综合关系中，所有这些需求都交织在一起。当没有满足其中一个紧迫需求时，该人员在其他方面的需求可能也没有得到满足。分类允许工作者在客户来电或访问时通过提出一组核心基础问题来快速评估客户的需求。结果使工作者可以了解客户在这些核心需求方面的情况。
在 Cúram Intake 中，可由工作者执行分类，从而产生合适服务、服务提供者和计划的列表来帮助满足客户的需求。例如，名为 John Smith 的客户最近失业。他来到组织，确定的情况是他拖欠其每月租金付款，并且具有紧迫需求，即需要食物来养活其一家人。分类将确定这些要求，并提供合适服务和计划的列表来帮助满足这些需求。在此示例中，可能会建议 John 申请租金减免和食物救济。
工作者可随时执行分类，但是通常在客户需要帮助并且不熟悉他们有资格接收的服务和计划时使用。