行动或服务的完成表明客户将不再参与此行动或服务，即，服务或行动已结束。完成行动或服务时，可以记录以下结果：成功、未成功，即服务或行动是否成功满足了客户的需求。如果服务或行动未成功，那么必须指定一个原因以指明为何没有成功。指定服务或行为的结果不仅有助于标识客户的计划进展情况，还能帮助确定将来是否应该使用该服务或行动来尝试满足客户需求。
完成行动时，案例工作者还可以指定行动的实际成本。只要配置了行动，就可以指定其实际成本，以便用户可以指定估算成本和实际成本。